顶尖店员的二十三个服务准则

1、对顾客无益的交易也必然对销售员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

2、选择顾客。衡量顾客的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

3、向可以做出购买决策权力的先生推销。如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。

4、有计划的给顾客讲解产品的好处，让顾客感受到产品的益处，是销售员提升业绩必备的“本领”。

5、你不能奢望得到每一位顾客的认可，所以当你被拒绝的时候，不要气馁，用积极的心态去面对每一位顾客，总有成功的那一刻。

6、用心了解每一位顾客，因为他们决定了你的收入。

7、顾客没有高低之分，却有等级之分。依顾客等级确定你的努力程度，可以使销售员的时间发挥出最大的效能。

8、有三条增加业绩的法则：—是集中精力于你的重要顾客，二是更加集中，三是更加更加集中。

9、顾客的消费欲望往往只产生在某个瞬间，你必须迅速、准确的判断，以免错失良机，除此之外，你更应该努力的创造机会，而不是干巴巴的等待。

10、尽可能的让顾客讲关于他自己的事，顾客讲的越多，你就越可能发现双方的共同点，建立好的关系、增加推销成功的机会。

11、面对顾客，必须要有耐心，不可操之过急，也不能掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。

(图片来源：广千木门供稿，侵删)

12、面对顾客的拒绝，切勿泄气，设法找出顾客拒绝的原因，再对症下药。

13、哪怕顾客确实拒绝了你，也要保持自己的耐心和热情，你的耐心和热情会感染顾客。

14、希望你时刻牢记：你的努力是为了帮助顾客解决问题，而不是为了销售提成。

15、无论任何时间、情境，顾客愿意点你的原因都很单纯：你的真诚。

16、最容易引起顾客反感的方式：与顾客争高低。

17、送走一位快乐的顾客，他会到处替你宣传，帮助你招来更多的顾客。

18、你对老顾客在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。

19、你无法知道，多少顾客是因为你一点点的不上心而离开的，也许你整体做的不错，但是一个小小的不用心，都能赶走你的顾客。这些细节，也正是优秀者与平庸者最直接的分界线。

20、信用是你的最大本钱，人格是你最大的资产，因此销售员可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗顾客。

21、在顾客畅谈时，销售就会取得进展。因此，顾客说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许顾客打断你。推销是一种沉默的艺术。

22、对顾客而言，一个善听的销售员，比善说的销售员更受欢迎。

23、如果你对工作不积极，只想混日子、拿保底，上面所说的这些，对你一点用也没有。

(图片来源：广千木门供稿，侵删)

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